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La Qualité

Chez FIRST Informatique, la qualité n’est pas un simple slogan ou un mot à la mode !

FIRST Informatique veille sur la qualité des produits et des services rendus à ses clients en observant des règles et des procédures très strictes :

  • Seuls des produits de qualité sont mis au catalogue de FIRST Informatique (HP, IBM, LENOVO, EPSON, MICROSOFT, SAGE…).
  • Les produits sont testés avant leur livraison aux clients.
  • Les formations, les installations, l’assistance technique et les interventions SAV sont évaluées systématiquement par nos clients.
  • Nos contrats SAV support intégral, assurent à nos clients des interventions dans les deux heures à Casablanca et à rabat.
  • Les responsabilités administratives, commerciales, techniques et de la logistique sont précises et concourent à la satisfaction de nos clients.
  • Tous les appels SAV sont suivis par un responsable de la ‘‘Qualité’’ qui a pour rôle principal de veiller à la satisfaction de nos clients.

Les Egagements :

  • Faire bien, à temps, du premier coup
  • Etre à l’écoute de nos clients
  • Documenter convenablement les projets et en mesurer l’avancement
  • S'améliorer continuellement
  • Se conformer aux besoins du client
  • S'engager personnellement
  • Communiquer harmonieusement à l’intérieur comme à l’extérieur

L’ensemble des processus de First sont certifiés ISO 9001 : 2008

First Informatique est une des rares sociétés du domaine informatique à avoir certifié l’ensemble de ses processus métiers : 13 processus opérationnels, tous orientés clients !

Toutes les opérations sont pilotées  sur la base d'indicateurs d'efficacité et de performance également orientés satisfaction clients.

Plusieurs applications internes permettent d’automatiser la gestion des processus, (ERP, gestion automatisée des opérations en temps réel, …)

Certification ISO 9001(Télécharger)

La charte de qualité (Télécharger)

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